El 6 diciembre Viviana Venneri de Blogmeter participará como ponente en la VI conferencia sobre comunicación y medios “Marketing en medios sociales: consumidores, negocios y relaciones” organizada por la Universidad de los Estudios de Roma Tor Vergata. La conferencia se celebrará desde las 09:00 a 16:00 en el Auditorio Enel en Viale Regina Margherita, 125 (Roma).

La conferencia está dedicada no sólo a los profesionales, sino también a los responsables de investigación y marca, y representa un momento de reflexión y análisis del nuevo modelo de mercado que los medios sociales han ayudado a desarrollar.

“Medir la satisfacción del cliente y el compromiso social en Facebook”

Blogmeter, a partir de un análisis del rendimiento de más de 500 página de fans tanto en Italia como en el extranjero en el trimestre septiembre-noviembre de 2011, presentará una investigación para evaluar la presencia de algunas de las mejores marcas de bienes de consumo y servicios que se comunican con sus fans en Facebook.

Blogmeter, a través del software propietario de Facebook Analytics, medirá la eficacia de la comunicación de una página de fans, no sólo calculando el número de fans, pero también profundizando en los aspectos de compromiso social, o bien el compromiso social, la participación y la interacción de los fans con la marca.

La segunda parte de la presentación se dedicará a la investigación sobre la satisfacción del cliente, comparando el comportamiento y el rendimiento de las empresas que han decidido para comunicarse con sus fans, respondiendo a las solicitudes de ayuda, preguntas y aclaraciones, que se producen en forma de mensajes a través del nuevo canal digital, cada vez más importante en el proceso de decisión de compra.

El análisis se cierra con algunas reflexiones finales y las ideas para definir estrategia y posicionamiento de marca en Facebook.